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2022-05-27

当封户潮再次爆发，哪里会是fb运营人的最后一道防线？

Facebook账号

夏日大促正在紧锣密鼓的进行中，还有多少广告主还在为Facebook主页被封、BM受牵连、个人号开了又挂的事儿闹心？请在文末评论区集合.....

对于FB广告账户和主页惨遭被封的广告主，还是先从自查账号是否涉及素材和操作违规、看是否有被拒登的广告和被举报的情况，然后进行申诉、联系CC和代理商协助。以上流程但凡有不清楚或者找不到入口的广告主，可以及时联系到代理咨询。

2022年如何正确申请Facebook在线客服聊天？

在遇到FB相关问题不知道该如何解决、已经发邮件给Facebook官方，但仍需等待一段时间才能有反馈，这时候我们可以在Facebook帮助中心联系Facebook人工在线客服团队进行支持。

申请 Facebook CC聊天室所需要的基本条件：

1.没有被封的Facebook个人账号
2.Facebook个人账号名称
3.关联到至少1个活跃的广告账户、并且是管理员或者广告主

将以上信息发给已经拥有CC聊天室权限的朋友，让其发信息给CC在线客服，或者直接发给自己的Facebook广告代理，请其协助将信息发给CC客服团队所申请。
一般申请人在提交申请2天后就可以到www.facebook.com/business/help查看是否已经开通。开通成功后，可通过以下步骤开启Facebook CC聊天。
step1：进入Facebook business帮助中心，将页面下拉至【寻找答案或联系支持团队】，并点击【立即开始】
step2：选择你要用的资产
step3：选择问题
step4：获取帮助，填写验证邮箱和手机号

对于“幸存”下来的广告账户及主页，我们千万也不能掉以轻心，马上开启自我检查行动！

商务平台

1.为所有用户启用商务管理平台双重验证以保障账户的安全性；
2.确认BM ID已经提交给直客团队完成BM归因。

广告账户

1.检查账户是否花销上限为0
⑴账户限额为0：
提交以下信息与直客团队/客服渠道申诉：
①Ad account ID
②BM ID
③公司统一社会信用代码查询信用代号

⑵账户无法花销：
①与代理进行沟通并作相关调整恢复账户花销能力
②同时可提交相关ad ID给客户经理验证违规情况

2.检查是否有账户被误封并及时提交ad account ID给客户经理/客服渠道进行申诉
3.若需要使用新账户，在大促前1-2个月联系代理完成新账户申请

广告

及时排查现有广告常违规的政策、找到违规点
⑴客观的广告陈述，注意广告文案、素材及落地页保持真实不做夸大
①批量删除敏感词、敏感素材并不再使用
②对无法排除敏感词的产品及时下架不再销售
③对可能违规却不确信的素材可以及时提交广告ID给客户经理进行预审
④对在FB违规推广的产品及时下架不再销售。特别留意疫情期间的违禁推广产品列表
⑤在广告文案中不使用符号来替代数字
⑥广告文案中的折扣以及落地页的折扣保持一致，避免出现疯狂低价
⑦若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，不采用倒计时避免违规
⑧保持素材图片还原真实物件。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯广告违规，可涉及账户/主页被封，一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给到差评降低您的粉丝主页分数
⑨使用前后对比效果广告素材
⑵对于容易侵权的产品及时做整改
①检查广告素材避免使用容易侵权的素材
②对于可能涉及侵权问题的产品及时下架。侵权问题可导致账户/主页被封
⑶检查以下广告主常违规政策，以确保不涉及违规
①禁止的商业行为
②争议性内容
③成人内容

粉丝主页

1.设置合理的配送速度
2.及时对受惩罚/被封的粉丝主页进行申诉。注意不要对主页进行申诉，直接开新的同网站主页属于违规行为。通过面板相关提示选择申诉方向及材料进行申诉。
⑴如大部分客诉来源于商品质量并对商品/合作伙伴做了调整，选择申诉原因“对商品、服务或网站的更改”。
⑵若客诉来自疫情影响原因，选择申诉原因“业务受到临时冲击”。
⑶申诉成功的主页在大促期间提高投放量
3.通过面板相关的建议提升整体的消费者体验
⑴及时通过面板了解超过50%的负面客户体验来自哪方面。
①从四大方面着手：网站用户体验，产品质量及管理预期，物流，客服质量。
②重点提示：大促前确保最新库存及时更新在网站产品详情页，对无库存的商品及时下架；在网站清晰标注下单后的物流所需时长，以及任何节假日带来的物流延迟，以给客户正确的物流期待；在允许的情况下，增加大促期间客服团队的轮班并提前准备好沟通模板。

个人账户