WhatsApp最新价格调整来了！客服、营销、验证码都有变化

Meta 已公布新一轮 WhatsApp Business Platform 价格更新，相关调整将于 2026 年 10 月 1 日正式生效。

此次调整涉及多个计费环节，包括服务类消息开始收费、部分营销及通知／验证类消息费率调整，以及新增 9 个国际验证码费率市场。

对于正在通过 WhatsApp 承接客户咨询、开展销售跟进和提供客户服务的企业而言，这意味着 WhatsApp 的消息成本核算需要进一步细化。除了关注营销模板消息的价格变化，也需要重新评估日常客服回复以及自动化通知所产生的成本。

价格说明：以下金额均为美元／条，实际费用需结合免费政策、适用量级优惠及所用服务方案核算。

服务类消息开始收费

日常客服回复也要纳入成本预算

服务类消息主要用于企业在开放的 24 小时客服窗口内，以非模板形式回复用户咨询，例如解答产品问题、确认客户需求或处理售后问题。

过去，这类消息通常不会单独产生消息费用。但从 2026 年 10 月 1 日起，服务类消息将开始按条计费。根据本次报价表，其单价与对应市场的通知类（Utility）消息费率一致。

这项变化对于客服团队和使用 AI 进行客户接待的企业尤其值得关注，因为人工客服和第三方 AI 产生的此类回复，都需要纳入后续成本测算。

1. 每个企业号码每月前 1,000 条免费

此次调整后，服务类消息设置了新的免费额度：

每月每个企业电话号码享有 1,000 条免费服务类消息；
从当月第 1,001 条消息开始计费；
当月未使用的免费额度不结转至下个月，每月重新计算。

需要注意，这里的计算单位是消息条数。

例如，一个企业号码当月向阿联酋用户送达 10,000 条服务类消息，按照 $0.0157／条计算，扣除每月 1,000 条免费额度后，当月消息费用为：

（10,000 − 1,000）× $0.0157 = $141.30

对于客服咨询量较大的企业而言，后续可以根据实际服务类消息量，提前测算新增成本。

2. 24 小时窗口内的通知类消息也将开始收费

除了服务类消息之外，Meta 此次还明确：10 月 1 日起，在 24 小时客服窗口内发送的通知类消息也将按条收费。

也就是说，即使某个市场的通知类消息单价没有发生变化，过去在窗口内免费发送的这部分消息，也可能带来新的消息成本。

同时，符合条件的 72 小时免费入口窗口仍然保留，适用于 WhatsApp 直达广告或 Facebook 主页按钮入口。

因此，对于依赖 WhatsApp 进行客户接待、订单通知或售后服务的企业，不能再简单按照“进入 24 小时客服窗口后，所有消息都免费”的方式进行成本估算。

营销类模板消息：

7 个市场／费率组上调

此次营销类消息调价涉及 7 个市场／费率组，包括科威特、墨西哥、摩洛哥、沙特阿拉伯、阿联酋，以及“中东其他地区”“亚太其他地区”两个区域费率组。

对于有海外营销需求的企业来说，营销消息的实际成本并不能只看企业所在国家，还需要结合消息接收方所属市场进行核算。

1. 区域费率组不等于整个地理区域

这里需要特别注意，“亚太其他地区”和“中东其他地区”并不是简单按照地理区域进行划分，而是对应 Meta 价目表中的特定市场费率组。

例如，本次价目表中，澳大利亚、日本、菲律宾、泰国、越南等市场均适用“亚太其他地区”这组调整；而印度、印度尼西亚等则属于单列市场，需要按照各自报价进行核算。

“中东其他地区”同样需要与科威特、沙特阿拉伯、阿联酋、阿曼等单列市场进行区分。例如，表中巴林、约旦、黎巴嫩和也门适用此次区域营销费率上调。

因此，企业在制定 WhatsApp 消息预算时，应按照消息实际接收方所属市场进行拆分，而不能直接以总部所在地或销售团队所在国家作为预算依据。

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通知／验证码模板消息：

8 个市场上涨，4 个下降

本次价格调整还涉及通知类模板消息和验证类模板消息。

其中，调整市场包括 8 个价格上涨市场和 4 个价格下降市场。此次调整中，通知类模板消息与验证类模板消息的表内单价一致，以下合并展示。

1. 上调价格市场：摩洛哥、科威特等涨幅明显

对于涉及上述市场的企业，需要结合自身通知、验证类消息发送量重新核算实际成本，尤其是高频使用验证码、订单通知等场景的企业。

2. 下调价格市场：斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国及伊拉克

对于斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国及伊拉克等市场，通知／验证码类消息费率则出现下调。

新增 9 个国际验证类消息费率市场

除已有市场的价格调整外，自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 还将新增 9 个市场的国际验证类消息报价。

需要注意的是，国际验证类消息费率存在特定适用条件。

企业在评估是否适用相关费率时，应进一步核对 Meta 的计费资格、主要营业地、消息接收方市场以及实际生效时间。不能仅因为企业向海外客户发送验证码，就直接认定属于国际验证类消息费率。

具体适用范围仍应以官方资格说明及账户实际收到的通知为准。

面对10月1日价格调整

企业可以提前做哪些准备？

这次调整涉及服务、营销、通知和验证等多个消息类型。对于 WhatsApp 使用量较大的企业而言，与其等到新规则生效后再看成本变化，不如提前对现有消息结构做一次梳理。

1. 把服务类消息回复量纳入预算

首先，可以盘点各企业号码最近一个月的服务类消息送达量，并进一步按照消息接收方市场进行拆分。

同时，还需要识别 24 小时客服窗口内发送的通知类消息，以及适用 72 小时免费入口窗口的消息。

通过这一步，可以更准确地判断哪些消息过去属于免费范围、哪些消息在 10 月 1 日之后将产生新增成本，避免继续沿用“窗口内都免费”的估算方式。

2. 优化客服与 AI 的回复方式

当服务类消息开始按条计费后，企业也需要重新审视现有客服和 AI 的消息发送结构。

例如，重复问候、机械拆分回复、机器人与人工重复回复，以及由于信息没有一次说明清楚而产生的多轮沟通，都可能增加消息数量。

因此，可以通过知识库、快捷回复以及明确的转人工规则，提高每次回复的信息密度，让一条消息尽可能解决一个完整问题，同时保留必要的需求确认和服务质量。

这里的重点并不是简单减少回复，而是让每一条消息都更有效。

3. 检查国际验证码适用资格

对于涉及新增国际验证类消息市场的企业，还应同步检查 Meta Business Suite 主营地点及相关资格通知。

提前确认适用条件，可以避免规则生效后才发现实际计费方式与原有预算存在差异。

从此次调整来看，WhatsApp 消息成本已经不能简单按照“每条消息多少钱”进行计算，而需要同时考虑接收方市场、消息类型、企业号码、免费规则以及发送结构。

对于企业而言，日常客服回复、自动化通知和营销活动，都应该纳入同一套 WhatsApp 消息成本预算中进行评估。

建议企业在 10 月 1 日规则生效前完成一次发送结构盘点，优先关注三个方面：高频回复场景、费率调整幅度较大的市场，以及新增国际验证码费率的目的地。

如果您的团队正在重新评估 WhatsApp 消息成本，可以联系猎豹出海 TapLeap 。提供目标市场、各类消息的月度发送量以及企业号码数量，我们将结合实际业务场景，协助梳理本次调价可能带来的影响，并进一步评估后续消息发送策略。