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世界各地的人们每天都在 Facebook 平台上与企业互动。无论是通过WhatsApp、Messenger还是Instagram 上的消息传递，Facebook 的消息传递工具都可以帮助像您这样的企业与您的客户保持密切联系。66% 使用消息应用与企业沟通的客户表示，能够通过消息应用进行交互有助于与他们建立关系。

虽然许多企业认为他们通过传统方式与客户充分沟通，但 2021 年的人们渴望以与家人和朋友沟通的方式与企业建立联系：通过消息传递。73% 的 Facebook 消息应用用户愿意通过这些应用与企业交流。

消息传递帮助您在整个客户旅程中满足客户需求，让人们有信心从发现到行动，并让您有机会培养客户忠诚度。人们通过消息传递应用程序与企业沟通的主要原因是它很方便，他们会收到快速响应，并且可以节省他们的时间。

最大化 Facebook 的消息传递解决方案的影响有三个关键步骤。帮助您产生更多潜在客户和销售额，同时提高客户满意度和忠诚度。

一、让客户更容易取得联系
企业主经常因管理他们的消息和提供快速、高质量的答案而感到不知所措。因此，Facebook 在 Facebook Business Suite 中创建了收件箱，它提供了收件箱管理工具——比如自动回复、标签和保存的回复——可以节省你的时间，让你在管理 Messenger 和 Instagram 的客户互动时保持井井有条。
对于对 WhatsApp 感兴趣的企业，WhatsApp Business 应用程序是为小企业主而构建的。您可以通过自动向新客户发送欢迎信息、使用快捷方式回复常见问题并即时回复客户（即使您不在时）来节省时间和精力。
在您的 Facebook 主页或 Instagram 个人主页上添加“发送消息”按钮、在您的网站上使用Facebook 聊天插件并设置二维码，也可以让客户在需要您时更轻松地联系到您。
二、通过对话推动发现和考虑
结合 Facebook 广告的强大功能和消息传递的可信连接，大规模推动个人 一对一的 对话。人们更有可能通过他们可以发送消息的企业购物，因为这让他们有机会提出紧迫的问题，让他们有信心购买。事实上，三分之二的使用消息应用程序与企业互动的消费者在购物过程中与他们联系过。通过 Facebook 和 Instagram 上的广告找到合适的潜在客户，通过点击 Messenger、点击 WhatsApp或点击 Instagram Direct与他们互动，然后在初始询问之后继续对话。Messenger 中的潜在客户生成 还使企业能够在一个渠道中大规模推动优质潜在客户，并无缝快速地跟进潜在客户。
WhatsApp Business 应用程序提供特殊工具来帮助简化交易，例如Catalog和Cart。只需轻点几下，即可在您的数字商店中添加和删除产品或服务、设定价格并与客户分享商品。

三、增加销售额和回头客
利用 Facebook 的受众重新定位功能，通过点击 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct 的广告与之前参与的受众建立联系并进行交流。通过您的网站、Facebook 主页或实体店，为已经与您的业务互动的人员创建自定义受众，并通过消息传递保持对话。
通过按已订购/已付款/已发货或已预订的约会下订单，在收件箱的“活动”部分跟踪重要事件，例如订单状态和付款。
与客户的沟通对企业至关重要，Facebook 提供工具来帮助大小企业开始对话。